Як дихає ваша спільнота?
Спроба пояснити затишшя у спільноті
Привіт!
Ви можете не знати, що таке «дихання спільноти». Та якщо ви працюєте в ком’юніті-менеджменті хоча б півроку, ви точно бачили, як дихають спільноти.
Інколи це дихання розмірене та передбачуване. Воно заспокоює ком’юніті-менеджер_ок та подобається стейкхолдерам, які дають на спільноту кошти. Здебільшого спільнота існує так, ніби вибігла на пробіжку вранці 1 січня.
Це може виглядати так:
Ви провели спільнотну подію. На неї прийшла кількість людей, якої достатньо, щоб зробити щасливими вас, вашого тімліда та профіль вашої організації в LinkedIn.
До спільноти доєдналася частина учасни_ць події.
Пропонуєте новеньким зробити інтро.
Ніхто не реагує.
Тегаєте своїх знайомих, які були на події.
Ніхто не реагує.
Учасник питає, як закрити вакансію/де знайти контакти дружніх медіа/хто краще: ChatGPT чи Claude.
В спільноті розгортається дискусія, з якої ви робите купу скріншотів, щоб похвалитися ними в корпоративному Slack.
Знову тиша.
Наприкінці року в опитуванні вас запевняють у високій цінності спільноти.
Це з вами щось не так чи зі спільнотою? Чи все одразу?
Про цю проблему згадував розробник фреймворку Community Canvas, Fabian Pfortmüller.
Найбільший виклик підтримки залучення в спільноті — це зміна ритму. Ви проводите події, збираєте людей, вони у захваті. А потім захват потроху спадає. Енергія росте та падає.
Як дихання людини впливає на дихання спільноти
Концепція «дихання», «ритму» або «темпоритму» спільноти виглядає шкідливим магічним мисленням, яке не зможе ужитися з KPI, спринтами, еджайлом і щомісячними звітами.
Та в цьому немає жодної магії. Дихання спільноти — це те, як змінюється життя спільноти впродовж певного часу.
Ми як люди-елементи спільнот також маємо власний ритм. Сьогодні ви профасилітували стратегічну сесію. Післязавтра — провели цілий день за переглядом смішних Тіктоків (назвімо це «дослідженням інформаційного простору»). Сьогодні ви душа компанії, завтра — редфлег колективу.
На довшій хронологічній лінії такі зміни стають більш помітними.
У 2025 році ви отримали роботу мрії? У 2026 році ви можете звільнитися і піти в сабатікал або змінити сферу діяльності. Ви можете назвати це «успішним та неуспішним сезоном» або «припливом та відпливом».
Тепер уявіть, що буде, якщо ви об’єднаєте 50 людей з різним ритмом в одній спільноті?
Як виміряти дихання спільноти?
Немає жодної одної метрики, яка могла б це виміряти. Ми з вами заходимо на територію оціночного та суб’єктивного. Та спробувати виміряти дихання/ритм спільноти можна так (діаграма-приклад внизу):
Оберіть одну або декілька важливих для вашої спільноти метрик (наприклад, кількість учасни_ць на подіях).
Оберіть поділку часу, яка буде найменшою для вирахування ритму спільноти (наприклад, місяць, якщо ви проводите декілька подій щомісяця)
Зберіть дані за квартал або рік (період, який включає декілька поділок часу з п.3).
Побудуйте діаграму, на якій відмітьте найнижчі та найвищі точки за кожну з обраних вами найменших поділок часу (у нашому випадку це буде місяць).
Підсумуйте обрані дані за місяці, виділіть їх як квартальні чи річні показники.
З’єднайте лініями квартальні чи річні показники між собою та подивіться, як рухаються лінії найвищих та найнижчих показників:
якщо обидві лінії (по найвищим точкам та по найнижчим точкам) рухаються вгору — спільнота невпинно розвивається
якщо обидві лінії рухаються стабільно вниз — спільнота так само невпинно готується до закриття
якщо лінії виглядають як мінімалістичні Карпати — дихання спільноти нерівне. Воно може бути пов’язане з кризою ринку, змінами менеджер_ок спільноти тощо.
Як використовувати в роботі дихання спільноти?
1. Додайте ритуали — повторювані дії для учасни_ць спільноти. Наприклад, в МетаСпільноті це групові відкриті онбординги для новеньких, а в спільноті Навзаєм ми щомісяця робили open call проєктів наших учасни_ць.
Ритуали в спільноті виступають як метроном і роблять дихання спільноти більш передбачуваним та рівномірним. Також ритуали дають відчуття безпеки та показують, що в спільноту варто вкладати свій час.
2. Врахуйте дихання спільноти при написанні грантових заявок. Будь ласка, не обіцяйте шаленого зростання показників з кожним місяцем.
3. Почніть вимірювати динаміку показників. Те, що цього місяця на одну подію прийшло 300 людей — це добре. Настав час подивитися на те, як ви дійшли до цієї позначки, та як будете рухатися далі.
Раджу почитати
А ви знали, що в дослідженнях теж використовують концепцію дихання? Ось що написано в Transformative Research Toolkit від Othering & Belonging Institute (всередині багато методик для досліджень, це скарб для ком’юніті-менеджер_ок):
Так само, як ми вдихаємо та видихаємо, ми всі природно і регулярно отримуємо інформацію та використовуємо її для визначення того, що робимо. Ми спостерігаємо, вчимося і ділимося висновками зі свого досвіду взаємодії із навколишнім середовищем. Це теж свого роду дослідження — навіть якщо ми не робимо це навмисно.
Дихання є вродженим, природним, і ми не усвідомлюємо, що дихаємо. Так само ми вчимося і зберігаємо знання про те, як вижити та процвітати, але ці знання можуть бути недооціненими. У нас також може не бути часу чи простору, щоб помітити та оцінити ці знання.
Також раджу почитати «Енергетичний менеджмент: практичний посібник з керування власною енергією» Алли Заяць. Книга допоможе краще зрозуміти, як зміни рівня енергії впливають на нашу взаємодію з іншими людьми (в тому числі, у спільнотах). Купа практичних завдань, швидко прочитати не вдасться.
До зустрічі в новому листі!
З повагою, Ярослав Борута