Що таке спільнота?
Питання, на яке немає вірної відповіді.
Рано чи пізно вас як ком’юніті-менеджер_ку запитають: «А що таке спільнота?». Для вас в теорії управління спільнотами є цілий набір готових відповідей.
Можете взяти визначення з Вікіпедії: «Спільнота — об’єднання людей, згуртованих спільними умовами життя, метою (цілями) та інтересами».
У Фабіана Фортмюлера, автора Community Canvas, таке визначення: «Спільнота — це група людей, які турбуються одне про одного та відчувають спільну приналежність до неї».
Для мене ж спільнота — це група людей, які мають певні соціальні зв’язки одне з одним, спільні традиції та ритуали, розуміють правила спільноти та її мету.
Всі ці визначення не мають значення. Набагато важливішим є те, яке визначення спільноти мають учасники спільноти.
Тут починаються проблеми.
Як маркетинг переграв ком’юніті-менеджмент
Вперше я зрозумів, в чому проблема, коли вперше провів дослідження спільноти. На питанні «В яких спільнотах ви берете участь?» я отримав такі відповіді:
«Був на конференції Projector»
«Підписана на Ютуб-канал графічного дизайнера»
«Читаю чат маркетологів»
«Брав участь в декількох воркшопах всередині компанії»
«Слідкую за Телеграм-каналом Head of Sales у великій компанії, читаю там коментарі».
Це повторювалося в кожному новому дослідженні. Так мені стало зрозуміло, чому всі навколо почали «запускати спільноти». Бо під ними тепер розуміють все що завгодно.
Є спільнота у Eva — і схоже під спільнотою мають на увазі клієнтів бренду, які донатять на благодійні ініціативи Eva. А є Телеграм-спільнота «Диванний рієлтор», де весь контент — це пости про пошуки квартири.
У багатьох медіа також є спільноти. Під ними мають на увазі людей, які щомісячно фінансово підтримують медіа. Взаємодія з редакцією та одне з одним при цьому не є обов’язковою в парадигмі існування такої спільноти та визначення її успішності.
Що це значить для ком’юніті-менеджмента
Маркетинг виграв. Тепер спільнотою можна назвати чат для учасни_ць платних воркшопів, відвідувач_ок конференції чи підписни_ць Телеграм-каналу. Адже ніхто не схопить вас за руку і не скаже: «Це не спільнота, не обманюйте людей!».
З цього випливають три цікаві речі:
1. Те, чи назвете ви свою спільноту спільнотою чи групою/чатом/спілкою/радою, має значення тільки якщо це — спільнота ком’юніті-менеджер_ок.
2. Для ком’юніті-менеджер_ок ключове в спільнотах — це об’єднання людей навколо спільних рис та цінностей. Для організацій зачасту — це об’єднання людей навколо продукту/організації.
3. Спільноти з категорії «Давайте спробуємо, можливо це нам допоможе» потрапили на полицю маркетингових інструментів між SEO та таргет-рекламою в соцмережах.
Так і живемо.